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    [对于“7天无理由退货服务”,你了解多少]2017实体店退货规定

    时间:2018-08-16 来源:博通范文网 本文已影响 博通范文网手机站

    为了保障买家的利益,淘宝制定了“7天无理由退货”这服务,但是却也常常听到卖家抱怨说,买家申请了“七天无理由退货”,但是其实不应该退的,究竟该怎么办呢?到底哪些才算是7天无理由退货服务的范畴呢。今天小编就给大家理一理。

    对于“7天无理由退货服务”,你了解多少1

    一、买家提出“七天无理由退货”服务的申请条件:

    1。提出的商品需在支持“七天无理由退货”的商品品类范围内,“七天无理由退货”的商品品类可参见《“七天无理由退货”服务的商品品类划分》。平台将根据商品品类划分后的“七天无理由退货”服务于2014年3月12日正式上线执行,具体约定以商品服务标签为准。

    2、买家在签收商品之日起七日内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间的,满168小时为7天)发起申请;

    买家在七天内已要求卖家提供“七天无理由退货”服务而被卖家拒绝,或者无法联系到该卖家的,又或者是卖家中断其经营或者服务。

    3、买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定;

    4、申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;

    5、买家提出“七天无理由退货”服务的申请,商品需完好;

    二、“七天无理由退货”服务的申请流程:

    1、在满足上述申请条件的前提下,买家可在“我的淘宝——已买到的宝贝”页面通过“退款/退货”或者“申请售后”通道向卖家发起“七天无理由退货”服务的申请;

    2、在收到买家“七天无理由退货”服务申请之后,淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要的证明,并且确认以及判定;

    3.当淘宝根据相关规范判定买家“七天无理由退货”服务申请成立后,有权通知支付宝公司自卖家的支付账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

    注意:非商品质量问题的商家包邮商品,由双方分别承担发货运费。

    三、卖家义务及违规处理:

    1、卖家发布的商品属于支持“七天无理由退货”服务的范围内的,就必须提供售后服务,并且严格遵守;

    2、若买家向卖家提出“七天无理由退货”,卖家须积极响应,并且主动协商,根据淘宝要求提供相关证明,以期双方自愿友好的达成退货退款协议;

    3、当淘宝判定卖家未履行其“七天无理由退货”服务的,即视为卖家违规,淘宝有权给予卖家相应的处罚。

    4、如果买家提出“七天无理由退货”的申请的时候,交易还没成功,卖家就必须要做好售后的服务,在卖家拒绝履行“七天无理由退货”承诺的情况下,淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则对其进行处理;

    5、如果买家提出“七天无理由退货”的申请发生于买家已点击“确认收货”交易成功付款完毕之后,或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后,在卖家拒绝履行“七天无理由退货”的承诺的情况下,淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天无理由退货”的承诺。

    6、卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家,未按时退款的,淘宝有权直接操作退款给买家。

    四、“七天无理由退货”服务的商品品类划分,如下

    对于“7天无理由退货服务”,你了解多少2

    五、关于邮费争议问题:

    由买家发起的“七天无理由退货”服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理。

    1、如果淘宝判定卖家责任(如果商品存在质量问题、描述不符合等),来回运费都需要由卖家承担;

    2、买家责任(不喜欢/不合适等),买家承担来回运费;如果商品为卖家包邮商品的话,则买家只需要承担退货运费即可;

    3、如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定是谁的责任,交易做退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。

    卖家们,以上就是关于“七天无理由退货”服务的一些简单介绍,希望能够对大家有所帮助。

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